Predávajúci: Rastislav Kuric, IČO: 55 167 390, Dolné Rudiny 3, 010 01 Žilina · e-mail: support@zufe.sk · nie je platiteľom DPH.
Tento dokument je vypracovaný v súlade so zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a Občianskym zákonníkom.
1. Spotrebiteľ a podnikateľ
Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri nákupe nekoná v rámci podnikateľskej činnosti. Kupujúci, ktorý pri objednávke uvedie IČO/DIČ, sa považuje za podnikateľa a právo na odstúpenie od zmluvy do 14 dní sa naňho nevzťahuje.
2. Odstúpenie od zmluvy do 14 dní
Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku do 14 dní od prevzatia tovaru bez uvedenia dôvodu. Odstúpenie oznámi na support@zufe.sk (môže použiť aj vzorový formulár nižšie). Tovar zašle späť najneskôr do 14 dní od odstúpenia na adresu: Rastislav Kuric, Dolné Rudiny 3, 010 01 Žilina. Priame náklady na vrátenie tovaru znáša kupujúci.
Po platnom odstúpení vrátime kúpnu cenu vrátane nákladov na dodanie (v rozsahu najlacnejšieho bežného spôsobu dodania) do 14 dní rovnakým spôsobom platby. Nie sme povinní vrátiť peniaze skôr, ako nám je tovar doručený alebo kým spotrebiteľ nepreukáže jeho odoslanie.
3. Výnimka – kozmetika v zapečatenom obale (hygiena)
V súlade so zákonom č. 108/2024 Z. z. spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy pri tovare uzavretom v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov, ak bol ochranný obal po dodaní porušený. Kozmetické výrobky sú dodávané zapečatené – po otvorení alebo porušení ochranného obalu nárok na odstúpenie a vrátenie zaniká.
4. Stav vráteného tovaru
Tovar musí byť vrátený nepoškodený, nepoužitý a v pôvodnom obale. Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo zaobchádzaním nad rámec potrebný na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru.
5. Zodpovednosť za vady (reklamácia)
Predávajúci zodpovedá za vadu, ktorú má tovar pri prevzatí a ktorá sa prejaví do 2 rokov od dodania. Vadu je spotrebiteľ povinný vytknúť bez zbytočného odkladu, najneskôr do 2 mesiacov od jej zistenia. Reklamáciu uplatní na support@zufe.sk s popisom vady a číslom objednávky.
6. Vybavenie reklamácie
O prijatí reklamácie vydáme potvrdenie. Reklamáciu vybavíme bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia. Pri oprávnenej reklamácii má spotrebiteľ právo na odstránenie vady (oprava alebo výmena), primeranú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy podľa zákona.
7. Poškodená zásielka
Poškodenie spôsobené prepravou odporúčame skontrolovať pri prevzatí a oznámiť bez zbytočného odkladu na support@zufe.sk; pomôže fotodokumentácia poškodeného obalu a tovaru.
8. Alternatívne riešenie sporov
Ak nie ste spokojný s vybavením reklamácie, máte právo podať návrh na alternatívne riešenie sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. Príslušným subjektom je Slovenská obchodná inšpekcia, www.soi.sk.
Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy
Na odstúpenie od zmluvy môžete použiť náš vzorový formulár: